Velor Express действует как агент покупателя и организует покупку товаров у иностранных продавцов и доставку по поручению покупателя. Velor Express не является продавцом товара.
Возврат товаров после их покупки у иностранного продавца и доставки покупателю не производится, если иное не предусмотрено условиями конкретного иностранного продавца или применимым законодательством.
Покупатель может отменить заказ до момента начала фактического исполнения поручения агентом, то есть до оформления покупки у иностранного продавца. В этом случае денежные средства возвращаются полностью.
Если агент уже понес расходы на исполнение поручения, возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов.
Если исполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от покупателя, денежные средства возвращаются полностью.
Если товар был поврежден при доставке или не соответствует заказу, покупателю необходимо связаться с Velor Express по электронной почте info@velor-express.com. Для рассмотрения обращения необходимо предоставить акт СДЭК о повреждении или несоответствии. Рекомендуем вскрывать посылку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи СДЭК.
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами платежного сервиса. Полные условия возврата указаны в Агентском договоре.
